URGENCE : 01 40 40 01 02
4.7
sur 732 avis
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Les présentes conditions sont consultables sur le site www.vetalia.com
Tout acte réalisé sur un·e patient·e pris·e en charge par un·e vétérinaire collaborateur·rice de VETALIA est soumis·e aux présentes conditions de fonctionnement.
VETALIA
5 rue de Castiglione 75001 PARIS
Téléphone : 01 40 40 01 02
Mail : contact@vetalia.com
VETALIA est une société de service qui met à la disposition des propriétaires d’animaux souhaitant une consultation, des vétérinaires collaborateur⸱rices.
Les espèces soignées sont les animaux de compagnie (chiens, chats) et les nouveaux animaux de compagnie (hors oiseaux et reptiles).
Les chiens de première et de deuxième catégorie doivent être muselés et tenus en laisse par leur propriétaire.
Les consultations sont exclusivement assurées à domicile.
Une exception est faite pour les chiens de travail dont l’état de santé nécessiterait une intervention vétérinaire sur leur lieu de travail pouvant être qualifié de lieu public. L’intervention est possible à condition de pouvoir garantir la mise à disposition d’une pièce à l’écart du public pour que le vétérinaire puisse consulter l’animal.
VETALIA se réserve le droit de refuser une demande de consultation si elle juge mettre en danger son⸱sa vétérinaire, et ce même si les conditions d’exercice sont réunies.
Hors les cas prévus par le code de déontologie, VETALIA se réserve aussi la possibilité de refuser tout⸱e client⸱e qui :
– se rend coupable d’incivilité, insulte, injure, menace, cri, diffamation à l’écrit ou à l’oral,
– est manifestement alcoolisé⸱e ou sous l’effet d’une drogue,
– manifeste tout comportement violent, inapproprié ou inadapté,
– ne peut ou ne veut honorer les honoraires du⸱de la vétérinaire collaborateur⸱rice,
– demande une consultation hors domicile ou en dehors de la zone d’intervention,
– a déjà refusé une visite sans avoir pris le soin de l’annuler,
– formule une demande heurtant la conscience du⸱de la vétérinaire,
– ne tient pas son animal dans des conditions permettant d’assurer la sécurité et l’intégrité physique du⸱de la vétérinaire collaborateur⸱rice ou refuse les moyens de contention proposés et/ou les consignes données.
Les demandes de visite auprès de mineurs ne peuvent être prises qu’après accord téléphonique direct d’un des parents. Dans ce cas, le parent doit s’assurer de la mise à disposition de son enfant d’un moyen de paiement pour régler les honoraires.
VETALIA n’assure pas d’hospitalisation à domicile.
Les visites sont prises par la société VETOPHONIE, service de secrétariat et régulation exclusivement vétérinaire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Les consultations sont assurées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
La liste des vétérinaires qui assurent les consultations à domicile est la suivante :
Les consultations sont assurées sur Paris et la Région Parisienne dans un rayon de 60 Km environ autour de Paris centre.
Les zones d’intervention en région parisienne sont consultables directement à l’adresse suivante : https://www.reseau-soins-faune-sauvage.com/
Pour les animaux blessés, il faut impérativement joindre les pompiers qui sont seuls habilités à les transférer à un⸱e vétérinaire.
VETALIA est autorisée à vendre des médicaments sur prescription à ses seul⸱es client⸱es (dont le⸱la patient⸱e est inscrit⸱e sur le fichier clientèle).
Le⸱la vétérinaire délivrera au cours de la consultation les médicaments qu’il⸱elle jugera nécessaires au traitement de l’animal jusqu’au contrôle du⸱de la vétérinaire traitant⸱e ou délivrera une ordonnance afin que le⸱la client⸱e puisse aller se faire délivrer ces médicaments en pharmacie.
Les produits vendus et les médicaments sur prescription ne peuvent être ni repris ni échangés.
Les tarifs des consultations sont accessibles en cliquant sur le lien suivant : https://www.vetalia.com/nos-tarifs
En dehors des actes codifiés, le⸱la vétérinaire peut établir un chiffrage pour tout acte.
Malgré tout, la médecine et la chirurgie vétérinaires sont par définition soumises aux aléas et des imprévus peuvent surgir. D’une façon générale, pour tout surcoût, le⸱la vétérinaire s’engage à prévenir le⸱la client⸱e avant d’engager des frais supplémentaires.
Le total à régler correspond à la somme des prestations médicales, chirurgicales et des médicaments et autres produits délivrés. Il donnera lieu à la production d’une facture détaillée conformément à la législation.
Les honoraires sont payables comptants en fin de consultation.
Le code de déontologie interdit aux vétérinaires de facturer un acte en fonction du résultat. Les honoraires liés aux actes effectués sont donc dus en intégralité.
Le paiement s’effectue par carte bancaire via un site de transaction sécurisée en ligne, PAYLINE. Le⸱la client⸱e devra s’assurer de disposer d’un mobile enregistré auprès de sa banque pour pouvoir recevoir le code de confirmation ou la demande d’autorisation 3D SECURE. A défaut, la transaction ne pourra se faire et le⸱la client⸱e devra s’assurer de disposer d’un autre moyen de paiement (chèque ou espèces).
La loi interdit au⸱à la vétérinaire de faire crédit. Dans certaines circonstances, et afin de favoriser les meilleurs soins, un paiement en 3 fois sans frais par CB sera éventuellement proposé, à la discrétion du⸱de la vétérinaire collaborateur⸱rice.
Les personnes sous curatelle doivent pouvoir fournir à VETALIA l’ensemble des coordonnées de la curatelle (nom, adresse, téléphone, mail) pour pouvoir bénéficier d’une consultation pour leur animal.
En cas de non-paiement des honoraires, VETALIA appliquera l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 50 € prévue à l’article L441-6 du Code du Commerce, sans préjuger d’une procédure en injonction de payer auprès du tribunal d’instance de Paris.
La profession vétérinaire est une profession réglementée, elle est soumise à un code de déontologie sous le contrôle d’un conseil de l’ordre.
Code de déontologie : https://www.veterinaire.fr/la-profession/code-de-deontologie.html
Conseil régional de l’Ordre des vétérinaires d’Ile de France, 18 Cour Debille 75011 PARIS.
Le numéro de téléphone est le 01 47 00 12 89.
Tout litige doit donner lieu à un courrier écrit envoyé en recommandé avec accusé de réception à VETALIA, 5 rue de Castiglione, 75001 PARIS
En cas de contestation des solutions proposées, le⸱la médiateur⸱rice de la consommation peut être saisi⸱e à l’adresse suivante :
https://www.veterinaire.fr/mediation-de-la-consommation/la-mediation-de-la-consommation
Conformément à la législation, VETALIA ainsi que chaque vétérinaire collaborateur⸱rice, possède une assurance responsabilité civile professionnelle.
VETALIA dispose d’un système informatique destiné à faciliter la gestion des dossiers des patient.e.s et de leurs propriétaires, et à assurer la facturation des actes, médicaments vétérinaires et autres produits.
Dans le cadre d’un suivi optimisé du.de la patient.e, certaines de ces données peuvent être transmises à d’autres vétérinaires, aux laboratoires vétérinaires, aux structures d’hospitalisation, avec votre accord.
Lors de l’identification d’un.e patient.e par radiofréquence, certaines de vos données sont transférées au fichier national d’identification, tel que prévu par les articles D212-63, D212-66 et D212-68 du Code Rural et de la Pêche Maritime.
Les informations qui vous sont demandées font l’objet, sauf opposition justifiée de votre part, d’un enregistrement informatique. Seuls les membres du personnel de VETALIA ont accès à ce fichier : vétérinaires et salarié.e.s non vétérinaires.
Tous.te.s les vétérinaires sont tenu.e.s au respect du secret professionnel dans les conditions établies par la loi (article R242-33 du Code Rural et de la Pêche Maritime).
Tous.te.s les salarié.e.s non vétérinaires sont également tenu.e.s au secret professionnel (article 17 de la convention collective nationale des cabinets et cliniques vétérinaires du 5 juillet 1995. Etendue par arrêté du 16 janvier 1996 JORF 24 janvier 1996).
Afin d’exécuter nos prestations de soin, VETALIA est amenée à traiter des données à caractère personnel. VETALIA reconnaît que ces données à caractère personnel sont particulièrement sensibles pour l’image et le patrimoine de VETALIA et s’engage à, en application du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 :
En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits: Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifié en 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés
et
*Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données) »
Conditions générales de fonctionnement validées le 1er janvier 2021.
--- € *
pour une intervention à domicile
sur
*prix du déplacement et de la consultation hors
coût des soins et/ou médicaments
Délai moyen : moins d'une heure
URGENCE : 01 40 40 01 02
