FAQ

Processus de prise en charge et d’intervention

Comment se passe un appel en cas d’urgence ?

Chez Vetalia, nous savons qu’une urgence vétérinaire peut survenir à tout moment. C’est pourquoi notre standard, gratuit, est disponible 24h/24 et 7j/7. Dès votre appel, vous serez mis en relation avec un régulateur d’urgences vétérinaires qualifié, formé pour évaluer la gravité de la situation, vous écouter avec attention et vous apporter des conseils adaptés.
Si nécessaire, nos régulateurs peuvent organiser une intervention à domicile dans les plus brefs délais.
Notre priorité est de vous offrir une prise en charge rapide et efficace, pour soulager votre compagnon et vous rassurer. Peu importe l’heure ou le jour, vous êtes entre de bonnes mains !

Qui viendra soigner mon animal et quelles espèces soignez-vous ?

Un vétérinaire diplômé viendra soigner votre animal à domicile, qu’il s’agisse de chiens, chats ou NACs (Nouveaux Animaux de Compagnie), à l’exception des reptiles et des oiseaux.

Puis-je obtenir une consultation ou une prescription par téléphone ?

En raison des règles déontologiques, nous ne procédons pas à des consultations ou prescriptions par téléphone, et ce à juste titre. Un même symptôme, comme les vomissements, peut être compatible avec diverses maladies allant de la moins grave à la plus grave. Nous vous guidons sur la marche à suivre en fonction de la situation de votre animal, en attendant l’arrivée de notre vétérinaire.

Coût et modalités de paiement

Quel est le coût de l’intervention à domicile ?

Le coût dépend de l’intervention et de votre localisation. Pour plus de détails sur nos tarifs, veuillez consulter notre page tarifs

Puis-je régler la consultation en plusieurs fois ?

Des facilités de paiement sont envisageables. N’hésitez pas à en parler avec le vétérinaire régulateur qui pourra discuter avec vous des solutions possibles. Le règlement peut être effectué par chèque ou en espèces. Pour des raisons de sécurité, nos vétérinaires n’ont pas de monnaie, merci de prévoir l’appoint.

Comment faire si j’ai souscrit à une assurance pour mon animal ?

Si vous avez souscrit une assurance pour votre animal, il vous suffit de présenter le formulaire à votre vétérinaire intervenant, qui le remplira et le tamponnera. Vous pourrez ensuite envoyer le formulaire à votre assurance, accompagné de la facture détaillée imprimée par le vétérinaire. Si vous n’avez pas de formulaire lors de l’intervention, vous pouvez nous l’envoyer par courrier avec une enveloppe timbrée, et nous vous le renverrons dûment rempli.

Suivi de l’intervention et documentation

Aurais-je une trace de l’intervention ?

Le vétérinaire intervenant chez vous rédigera un compte-rendu détaillé de son intervention, incluant le diagnostic, les soins prodigués, et les résultats d’analyses éventuels. Ce compte-rendu vous sera remis sur place, et une copie sera laissée pour vous et sera également transmis à votre vétérinaire traitant.
Une facture détaillée sera également imprimée, précisant l’intégralité des soins effectués ainsi que les produits utilisés.

Que faire si le cas nécessite une surveillance ou des soins continus ?

Si le vétérinaire juge que votre animal est dans un état critique, nécessite une surveillance continue, des soins lourds ou une chirurgie d’urgence, l’hospitalisation sera recommandée. Toutefois, cette hospitalisation n’est nécessaire que dans 5% des cas vus à domicile.